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ओला और उबर द्वारा एक ही रूट पर एक ही सवारी के लिए अलग-अलग किराया वसूलने की कई रिपोर्टों के बाद उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने दोनों कैब एग्रीगेटर्स को नोटिस जारी किया। गौरतलब है कि किराया इस बात पर वसूला जा रहा था कि उपयोगकर्ता एंड्रॉइड या आईफोन यूजर में से क्या है? आईफोन यूजर्स से एंड्राइड यूजर्स के मुकाबले ज्यादा चार्ज किया जा रहा था भले ही रुट सेम ही हो। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय  उनसे किराए में अंतर को स्पष्ट करने के लिए कहा है।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने इस मुद्दे को स्पष्ट रूप से अलग-अलग मूल्य निर्धारण बताया और कंपनियों से उनके मूल्य निर्धारण के तरीकों के बारे में विस्तृत स्पष्टीकरण मांगा। उन्होंने कंपनियों से संभावित भेदभाव के बारे में चिंताओं को दूर करने और किराए की गणना करने के तरीके में पारदर्शिता और निष्पक्षता सुनिश्चित करने का भी आग्रह किया।

केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी ने हस्तक्षेप करते हुए CCPA को कथित “अनुचित व्यापार प्रथाओं” और उपभोक्ता अधिकारों के लिए “घोर उपेक्षा” के लिए उबर, ओला और रैपिडो की जांच करने का निर्देश दिया, जिसमें सरकार की “उपभोक्ता शोषण के लिए शून्य सहिष्णुता” पर जोर दिया गया।

उन्होंने CCPA को गहन जांच करने और तुरंत रिपोर्ट प्रस्तुत करने का भी निर्देश दिया।

यह विवाद दिल्ली के एक उद्यमी द्वारा सोशल मीडिया पर पोस्ट की गई एक श्रृंखला से शुरू हुआ, जिसने बैटरी के स्तर सहित विभिन्न स्थितियों में दोनों उपकरणों पर किराए की तुलना की। इन पोस्ट में दोनों प्लेटफ़ॉर्म के बीच कीमतों में अंतर को उजागर किया गया है।

इस मामले ने सबसे पहले दिसंबर में व्यापक ध्यान आकर्षित किया, जब एक एक्स उपयोगकर्ता ने एक iPhone और एक Android डिवाइस पर एक ही Uber सवारी के लिए दो अलग-अलग किराए दिखाते हुए एक छवि साझा की।

जवाब में, Uber ने फ़ोन के प्रकार और किराए के बीच किसी भी तरह के संबंध से इनकार किया, और पिक-अप स्थानों, ETA और ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट जैसे कारकों के कारण कीमतों में अंतर को जिम्मेदार ठहराया। कंपनी ने कहा कि वह इस्तेमाल किए गए मोबाइल फ़ोन के आधार पर मूल्य निर्धारण को निजीकृत नहीं करती है।

हालाँकि, Uber के इनकार के बावजूद, कई सोशल मीडिया उपयोगकर्ता समान सवारी के लिए Android और iOS उपयोगकर्ताओं के बीच किराए में अंतर की रिपोर्ट करना जारी रखते हैं।