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आजकल ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन बढ़ गए हैं। इस वजह से बैंक अकाउंट से पैसे चोरी होने की घटनाएं भी सामने आ रही हैं। अक्सर कस्टमर की इजाज़त के बिना अकाउंट से पैसे निकल जाते हैं। ऐसे में सवाल उठते हैं कि क्या करें, पैसे कैसे वापस पाएं और नुकसान कौन भरेगा। हालांकि, फ्रॉड के ऐसे मामलों में, रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ने कस्टमर्स के लिए कुछ ज़रूरी नियम बनाए हैं।

पैसे गायब होने पर आपको सबसे पहले क्या करना चाहिए?

1. तुरंत बैंक को बताएं: जैसे ही आपको पता चले कि अकाउंट से बिना इजाज़त पैसे कट गए हैं, बैंक के ऑफिशियल कस्टमर केयर नंबर या मोबाइल ऐप पर शिकायत करें। ज़रूरत हो तो अकाउंट फ्रीज करने या डेबिट ट्रांज़ैक्शन रोकने के लिए कहें।

2. कंप्लेंट नंबर रखें: कंप्लेंट नंबर, बैंक स्टेटमेंट, ट्रांज़ैक्शन का SMS और बैंक से मिले स्क्रीनशॉट सबूत के तौर पर संभाल कर रखें।

3. 1930 हेल्पलाइन पर संपर्क करें: ऑनलाइन फाइनेंशियल फ्रॉड होने पर तुरंत साइबर हेल्पलाइन 1930 पर कॉल करें। साथ ही, cybercrime.gov.in वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करें।

RBI के नियमों के मुताबिक, पैसा कब वापस मिलता है?
RBI के नियमों के मुताबिक, अगर बैंक की लापरवाही से फ्रॉड होता है, तो कस्टमर को ज़ीरो पेमेंट करना होता है। साथ ही, अगर किसी थर्ड पार्टी की वजह से फ्रॉड होता है और कस्टमर बैंक का अलर्ट मिलने के तीन वर्किंग डे के अंदर शिकायत दर्ज कराता है, तो कस्टमर को ज़ीरो फाइनेंशियल कंपनसेशन देना पड़ सकता है। अगर शिकायत चार से सात वर्किंग डे के अंदर दर्ज की जाती है, तो अकाउंट के टाइप के आधार पर कस्टमर की लायबिलिटी लिमिटेड होती है। हालांकि, अगर OTP, PIN या पासवर्ड कस्टमर खुद शेयर करता है, तो शिकायत दर्ज करने से पहले लायबिलिटी कस्टमर पर आ सकती है।

रिफंड कितने दिनों में मिलेगा?

RBI के नियमों के मुताबिक, एलिजिबल मामलों में, बैंक को शिकायत मिलने के 10 वर्किंग डे के अंदर प्रोविजनल अमाउंट (प्रोविजनल क्रेडिट) जमा करना होता है। जबकि आमतौर पर फाइनल फैसले के लिए 90 दिनों की लिमिट होती है। इसलिए, अगर अकाउंट से पैसे गायब हो जाते हैं, तो बिना देर किए बैंक में शिकायत करें। समय पर एक्शन लेने से आप फाइनेंशियल नुकसान से बच सकते हैं। आजकल ऑनलाइन ट्रांज़ैक्शन बढ़ गए हैं।

इसलिए, बैंक अकाउंट से पैसे चोरी होने की घटनाएं भी सामने आ रही हैं। अक्सर, कस्टमर की इजाज़त के बिना अकाउंट से पैसे निकाल लिए जाते हैं। ऐसे में सवाल उठते हैं कि असल में क्या करें, पैसे वापस कैसे पाएं और नुकसान की भरपाई कौन करेगा। हालांकि, ऐसे फ्रॉड के मामलों में, रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) ने कस्टमर्स के लिए कुछ ज़रूरी नियम बनाए हैं।