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होम लोन लेते समय बैंक आपकी प्रॉपर्टी की सेफ्टी के लिए उसके सारे ओरिजिनल पेपर्स जमा कर लेता है। इन पेपर्स की सेफ्टी बनाए रखना बैंक की ही ज़िम्मेदारी है। लेकिन अगर बैंक आपके घर के ओरिजिनल पेपर्स खो दे तो क्या करें? क्या करें? दिल्ली में एक कपल के साथ ऐसी ही चौंकाने वाली घटना हुई है। फोरम ने सीधे एक्सिस बैंक को होम लोन के सारे डॉक्यूमेंट्स खोने पर 15.5 लाख रुपये का हर्जाना देने का आदेश दिया है। money9live.com ने इस बारे में रिपोर्ट किया है। अगर आपके साथ भी ऐसा होता है, तो आप हर्जाना कैसे पा सकते हैं? जानें कस्टमर्स के असल अधिकार क्या हैं...

असल में हुआ क्या था?

दिल्ली में एक कपल ने एक्सिस बैंक से होम लोन लिया था। लोन पूरा चुकाने के बाद, उन्होंने अपने घर के ओरिजिनल प्रॉपर्टी पेपर्स वापस मांगे। लेकिन उस समय, बैंक ने चौंकाने वाला जवाब दिया कि वे खो गए हैं। यह महसूस करते हुए कि बिना डॉक्यूमेंट्स के प्रॉपर्टी की कीमत बहुत कम हो जाती है और भविष्य में घर बेचना या उसे रीफाइनेंस करना मुश्किल हो जाता है, कपल ने सीधे कंज्यूमर फोरम का दरवाजा खटखटाया।

कोर्ट का ऐतिहासिक फैसला:

नेशनल कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (NCDRC) ने इस मामले को गंभीरता से लिया। कंज्यूमर फोरम ने बैंक की लापरवाही को साफ किया। इस मामले में कंज्यूमर कमीशन ने कपल के हक में फैसला सुनाया।

कमीशन ने कहा कि सिर्फ 'डुप्लीकेट डॉक्यूमेंट्स' हटाना ही मुआवजे के लिए काफी वजह नहीं हो सकती, यह समझाते हुए फोरम ने एक्सिस बैंक को कस्टमर को हुई मानसिक परेशानी और प्रॉपर्टी के संभावित नुकसान के लिए 15.5 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।

अगर आपके साथ भी ऐसा हो तो क्या करें?

तुरंत बैंक में लिखित शिकायत करें और एक्नॉलेजमेंट संभाल कर रखें।

बैंक से FIR दर्ज करने और अखबार में पब्लिक नोटिस देने के लिए कहें।

अगर बैंक सही जवाब नहीं देता है, तो रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) ओम्बड्समैन या सीधे कंज्यूमर फोरम से राहत मांगें।

घर के ओरिजिनल डॉक्यूमेंट्स क्यों जरूरी हैं?

कानूनी जानकारों के मुताबिक, प्रॉपर्टी के ओरिजिनल डॉक्यूमेंट्स उस प्रॉपर्टी का सबसे जरूरी सबूत होते हैं। अगर ये डॉक्यूमेंट्स खो जाते हैं, तो

प्रॉपर्टी बेचते समय मुश्किलें आएंगी। विरासत के अधिकार साबित करने में कानूनी रुकावटें आ सकती हैं। प्रॉपर्टी की रीफाइनेंसिंग नहीं हो पाती। भविष्य में अनचाहे कानूनी झगड़े हो सकते हैं। इसलिए, घर के ओरिजिनल डॉक्यूमेंट्स अपने पास रखना ज़रूरी है।