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इंडिगो के पैसेंजर फ्लाइट स्टेटस पर कोई क्लैरिफिकेशन न होने जैसी कई दूसरी शिकायतों के साथ अफरा-तफरी का सामना कर रहे हैं। भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन, इंडिगो ने दिल्ली, मुंबई और बेंगलुरु के बड़े एयरपोर्ट पर 500 से ज़्यादा डोमेस्टिक और इंटरनेशनल फ्लाइट्स कैंसिल कर दी हैं, जिससे हज़ारों पैसेंजर्स के ट्रैवल प्लान पर असर पड़ा है। जैसे-जैसे उनकी शिकायतें और परेशानी बढ़ रही है, उन्हें सबसे ज़्यादा चिंता इस बात की है कि क्या उन्हें उनका टिकट रिफंड मिलेगा। अगर हाँ, तो क्या यह पूरा होगा?  

इंडिगो फ्लाइट कैंसल/देरी होने पर पूरा रिफंड पाने का तरीका यह है:

1. इंडिगो की ऑफिशियल वेबसाइट पर जाएं और “सपोर्ट” देखें।

2. रिफंड का प्रोसेस शुरू करने या रिफंड बदलने/कैंसल करने के लिए “प्लान B” चुनें।

3. अपना PNR/बुकिंग रेफरेंस नंबर और ईमेल ID/लास्ट नेम डालें।

4. ऑप्शन चुनें: फ्लाइट बदलें या फ्लाइट कैंसल करें, जहाँ फ्लाइट का समय और/या तारीख या रिफंड कैंसल/प्रोसेस करने जैसे बदलाव होते हैं।

क्या पैसेंजर्स को पूरा रिफंड मिलेगा?

फ्लाइट में रुकावटें जारी रहने के कारण, इंडिगो ने एक ऑफिशियल बयान में कहा है कि वह 5 से 15 दिसंबर, 2025 के बीच यात्रा के लिए सभी कैंसलेशन और रीशेड्यूल रिक्वेस्ट पर यात्रियों को पूरी छूट देगा।

X पर शेयर किए गए एक बयान में, एयरलाइन ने कहा, “हम बहुत माफी मांगते हैं और समझते हैं कि पिछले कुछ दिन आप में से कई लोगों के लिए कितने मुश्किल रहे हैं।” यह मानते हुए कि यह संकट रातों-रात हल नहीं होगा, इंडिगो ने कहा कि वह “इस बीच आपकी मदद करने और अपने ऑपरेशन को जल्द से जल्द नॉर्मल करने के लिए अपनी पूरी क्षमता से सब कुछ करेगा।” अपनी माफी में, इंडिगो ने 5-15 दिसंबर के बीच सभी कैंसलेशन पर यात्रा के लिए “पूरा रिफंड” देने का दावा किया।

पूरे रिफंड के बारे में यात्री क्या कहते हैं?

कई यात्रियों ने अपनी रिफंड रसीद के स्क्रीनशॉट पोस्ट किए हैं, जिसमें रिफंड की शर्तों का ज़िक्र है, यह दिखाने के लिए कि इंडिगो ने कोई कटौती नहीं करने का वादा किया था, लेकिन फिर भी कटौती की गई। यात्रियों ने अब तुरंत पूरा रिफंड मांगा है।

परेशान पैसेंजर में से एक, GreyLabs AI के CEO अमन गोयल ने X पर एक पोस्ट में पूछा कि एक तरफ इंडिगो ने 100 परसेंट रिफंड का दावा किया, लेकिन उनके हवाई किराए से 8,718 रुपये काट लिए। उन्होंने पूछा, “क्या आप कटौती के बारे में बता सकते हैं?”, और इंडिगो के ऑफिशियल हैंडल को टैग करके पैसेंजर से इंडिगो की माफी की एक कॉपी पोस्ट की।

देश भर के एयरपोर्ट पर पैसेंजर को बहुत ज़्यादा खाना, पानी और एयरलाइंस से साफ़ जानकारी न मिलने की वजह से बहुत दिक्कत हो रही है। कई लोगों को ज़रूरी सुविधाएँ मिलने में दिक्कत हो रही है। इस बीच, दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट ने एक पैसेंजर एडवाइजरी जारी की, जिसमें भरोसा दिलाया गया कि शुक्रवार को 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट कैंसिल होने वाली एयरलाइन की गड़बड़ी के बाद इंडिगो की फ्लाइट ऑपरेशन अब "धीरे-धीरे फिर से शुरू" हो रही है।