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PNB ने भरोसा दिलाया है कि वह अपनी ग्रेटर नोएडा ब्रांच में फ्रॉड के आरोपों के बाद सभी असली क्लेम का पेमेंट करेगा। उसने कहा कि उसने पहले ही 43 लाख रुपये के 3 क्लेम सेटल कर दिए हैं, क्योंकि कस्टमर्स ने आरोप लगाया था कि उनके अकाउंट से पैसे गायब हो गए हैं।

बैंक ने कहा कि फ्रॉड के लिए ज़ीरो टॉलरेंस
PNB ने कहा कि वह आरोपों की जांच कर रहा है ताकि यह पता लगाया जा सके कि कितना अंतर है। उसने कहा कि वह कस्टमर्स की चिंताओं को दूर कर रहा है और अधिकारियों के साथ काम कर रहा है। उसने एक बयान में कहा, "बैंक अपने कस्टमर्स को भरोसा दिलाता है कि सभी असली क्लेम का सम्मान किया जाएगा।" बैंक ने यह भी कहा कि गलत व्यवहार, फ्रॉड और फाइनेंशियल गड़बड़ियों के लिए उसकी ज़ीरो-टॉलरेंस पॉलिसी है। उसने कहा कि जो लोग इसके लिए ज़िम्मेदार पाए जाएंगे, उनके खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाएगी और इंटरनल कंट्रोल को मज़बूत किया जा रहा है।

ग्रेटर नोएडा ब्रांच में क्या हुआ?
इस मामले में 24 कस्टमर्स ने पैसे गायब होने की रिपोर्ट की है, जिसके बाद भारतीय न्याय संहिता के सेक्शन 316(5) के तहत अनजान बैंक कर्मचारियों के खिलाफ क्रिमिनल ब्रीच ऑफ ट्रस्ट के लिए FIR दर्ज की गई है। कस्टमर श्रीचंद की शिकायत से पता चला है कि 21 लोगों को 11.24 करोड़ रुपये से ज़्यादा का नुकसान हुआ, जिसमें दो कस्टमर्स ऐसे थे जिन्हें 1 करोड़ रुपये से ज़्यादा का नुकसान हुआ।

कस्टमर्स का अनुमान है कि म्यूचुअल फंड, सेविंग्स अकाउंट और FD में 35 करोड़ रुपये का फ्रॉड हुआ है। हालांकि, श्रीचंद का दावा है कि उनके FD से 1.16 करोड़ रुपये चोरी हो गए और किसान बिजेंद्र सिंह का दावा है कि उनका बैलेंस 87 लाख रुपये से घटकर 1 लाख रुपये हो गया। इस बीच, PNB और पुलिस का कहना है कि कार्रवाई की जा रही है और ब्रांच मैनेजर समेत कई कर्मचारियों को सस्पेंड कर दिया गया है।

अगर पैसे गायब हो जाएं तो कस्टमर को क्या करना चाहिए?

जैसे ही आपको कोई अनजान ट्रांज़ैक्शन दिखे, कस्टमर सर्विस को कॉल करके, ब्रांच में जाकर या ऑफिशियल ऐप का इस्तेमाल करके बैंक को बताएं।
फॉर्मल कंप्लेंट फाइल करें, कंप्लेंट रेफरेंस नंबर लें, और लिखे हुए डॉक्यूमेंट और अकाउंट स्टेटमेंट संभाल कर रखें।
1930 पर साइबर हेल्पडेस्क पर कॉल करके ऑनलाइन फ्रॉड की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए नेशनल साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल का इस्तेमाल करें।
RBI ओम्बड्समैन से कॉन्टैक्ट करें: अगर बैंक 30 दिनों के अंदर जवाब नहीं देता है या आप खुश नहीं हैं तो कंप्लेंट करने के लिए RBI के कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल करें।